为了更好地为教学科研工作服务，为师生生活服务，及时掌握和处理有关事宜，特制定本制度。
　　1、热情接待，礼貌待人，认真听取来信来访者意见。
　　2、改善服务态度，端正工作作风，任何人不得拒绝来访或与来访者吵骂。
　　3、对来访者的内容（信件）应认真记录。
　　4、凡属被访者职权范围内的事务，应认真解释或及时落实，使来访者满意而归。
　　5、未属被访者职权范围内的事务，应及时向上级汇报或介绍到相关部门，不得拒之不理。
　　6、对来访者当时不能解决的事项，事后应给予答复，但最迟不得超过一周。
　　7、来访者咨询的事宜若属个人隐私，被访者应为之保密。
　　8、本制度从公布之日起执行。